Política de privacidad

Última actualización: 2026-10-12

1. Responsable del tratamiento

PENDIENTE (nombre o razón social) (NIF PENDIENTE), con domicilio en PENDIENTE (dirección completa). Contacto para privacidad: info@tecnicoelectrobcn.es.

2. Qué datos tratamos y de dónde vienen

• Formulario de la web: nombre y apellidos, teléfono, dirección, código postal, electrodoméstico, marca y, si la escribes, la avería.
• WhatsApp y chat: los mensajes que nos envíes, incluidas fotos (por ejemplo, de la etiqueta con el número E-Nr del aparato) y los datos que nos des para la visita.
• Llamadas: tu número de teléfono y la fecha y duración de la llamada. No grabamos las llamadas.
• Navegación: datos técnicos necesarios para que la web funcione y, solo si lo aceptas, datos de análisis y publicidad (ver la política de cookies).

No pedimos datos especialmente protegidos. Por favor, no los escribas en el chat ni en WhatsApp.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder a tu solicitud, llamarte o escribirte y concertar la visita.
• Prestar el servicio de reparación, emitir la factura y atender la garantía.
• Responder automáticamente a tus dudas sobre averías en el chat y en WhatsApp.
• Medir, solo con tu consentimiento, qué anuncios y páginas funcionan mejor. Para el mapa por zonas usamos solo el código postal, sin datos que te identifiquen.

No tomamos decisiones automatizadas que te afecten de forma significativa ni usamos tus datos para enviarte publicidad sin tu permiso.

4. Base legal

• Aplicación de medidas precontractuales y ejecución del contrato que solicitas (art. 6.1.b RGPD).
• Tu consentimiento, para las cookies de análisis y publicidad (art. 6.1.a RGPD). Puedes retirarlo cuando quieras.
• Obligaciones legales, como la conservación de facturas (art. 6.1.c RGPD).

5. Cuánto tiempo los conservamos

• Solicitudes que no terminan en reparación: como máximo 12 meses.
• Conversaciones de WhatsApp y chat gestionadas por el asistente: los datos temporales de la conversación se borran automáticamente a los 7 días.
• Datos de clientes: durante la garantía y los plazos que exige la ley (por ejemplo, fiscales).

6. Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos tus datos. Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta (encargados del tratamiento), con contrato y garantías:

• Alojamiento de la web, formularios y correo: Cloudflare.
• Mensajería de WhatsApp: Meta Platforms.
• Respuestas automáticas del asistente: Anthropic (inteligencia artificial).
• Telefonía: Zadarma.
• Análisis y publicidad, solo con tu consentimiento: Google y Microsoft.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos. En ese caso, la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento, escribiendo a info@tecnicoelectrobcn.es. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), protección contra envíos automáticos en los formularios y acceso restringido a la información.

9. Menores

Este servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores de 14 años.

10. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.